CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: agosto de 2026
1. Identificación de la parte vendedora
Las presentes Condiciones generales de contratación regulan las compras realizadas a través de la tienda online de La Ventana de Ziortza.
Titular: Martínez Arrieta, Ziortza
NIF: 78878491Z
Nombre comercial: La Ventana de Ziortza
Domicilio fiscal: C/ Anbia, 36, 48903 El Regato – Barakaldo, Bizkaia
Tienda física y punto de recogida: Nafarroa Kalea, 10, 48970 Basauri, Bizkaia
Correo electrónico: ziortzanatural@gmail.com
Teléfono: 944 01 46 02
Sitio web: laventanadeziortza.com
Estas condiciones están sometidas a la legislación española sobre contratación electrónica, condiciones generales y protección de las personas consumidoras. Los contratos electrónicos son válidos cuando concurren el consentimiento y los demás requisitos exigidos legalmente.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan:
- El acceso y uso de la tienda online.
- El registro y la cuenta de cliente.
- La selección de productos.
- La realización y confirmación de pedidos.
- El pago mediante transferencia bancaria.
- La preparación y recogida en el establecimiento.
- Las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.
- Los derechos y obligaciones de las partes.
Se aplican a los pedidos realizados directamente en laventanadeziortza.com.
Cuando una compra, un pago o un envío se tramite mediante una plataforma externa como Dendagó, también serán aplicables las condiciones que esa plataforma muestre durante el proceso.
3. Aceptación de las condiciones
Para realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas Condiciones generales de contratación mediante la casilla habilitada durante el proceso de compra.
La casilla:
- no deberá aparecer premarcada;
- deberá incluir un enlace visible a estas condiciones;
- deberá ser obligatoria para finalizar el pedido.
La realización del pedido supone la aceptación de la versión de las condiciones vigente en ese momento.
La Ventana de Ziortza recomienda guardar o imprimir una copia.
4. Personas que pueden comprar
La tienda online está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara:
- ser mayor de edad;
- tener capacidad para formalizar la compra;
- facilitar datos verdaderos y actualizados;
- actuar en nombre propio o disponer de autorización suficiente.
Las personas menores de edad no pueden crear cuentas ni realizar pedidos.
La Ventana de Ziortza podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de que ha sido realizado por un menor o mediante datos falsos o fraudulentos.
5. Idioma del contrato
El contrato se formaliza en español.
La información precontractual debe facilitarse gratuitamente y, al menos, en castellano. En el País Vasco puede solicitarse también en cualquiera de las otras lenguas oficiales cuando resulte aplicable.
6. Productos comercializados
La tienda online podrá ofrecer:
- Alimentos envasados.
- Complementos alimenticios.
- Cosmética.
- Productos de higiene personal.
- Regalos y accesorios.
- Productos térmicos.
- Otros artículos no perecederos incluidos expresamente en el catálogo.
Actualmente no se comercializan online:
- Alimentos frescos.
- Productos preparados a granel.
- Libros, salvo incorporación futura al catálogo.
La incorporación de un producto al catálogo no implica que esté disponible de forma permanente.
7. Información de los productos
La Ventana de Ziortza procura que las fichas de producto incluyan información clara y suficiente sobre:
- Denominación.
- Marca.
- Presentación o cantidad.
- Ingredientes, cuando corresponda.
- Alérgenos o advertencias facilitados por el fabricante.
- Modo de empleo, cuando sea relevante.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Imágenes orientativas.
- Características principales.
Antes de comprar alimentos, complementos, cosmética o productos de higiene, el cliente debe revisar la etiqueta física, especialmente si existen:
- alergias;
- intolerancias;
- restricciones alimentarias;
- sensibilidad a ingredientes;
- necesidades específicas.
La información de la web no sustituye el etiquetado oficial del producto ni el asesoramiento sanitario profesional.
8. Fotografías, colores y presentación
Las imágenes buscan representar fielmente los productos, pero pueden existir pequeñas diferencias debido a:
- iluminación;
- pantalla o dispositivo;
- cambios de envase;
- rediseños del fabricante;
- variaciones de estampado;
- cortes realizados sobre tejidos de mayor tamaño;
- disponibilidad de modelos.
Cuando un producto, como los artículos térmicos, se fabrique con telas cuyos estampados varían, el diseño recibido podrá no coincidir exactamente con la fotografía.
Estas variaciones no afectarán a las características esenciales del producto.
9. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:
- productos seleccionados;
- cantidades;
- precios unitarios;
- impuestos;
- descuentos;
- importe total.
Actualmente no se aplican gastos de envío a los pedidos con recogida en el establecimiento.
La Ventana de Ziortza podrá modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado al confirmar el pedido.
Si se detecta un error manifiesto en un precio, la tienda podrá contactar con el cliente para:
- ofrecerle continuar con el precio correcto;
- o cancelar el pedido y devolver el importe abonado.
10. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a:
- periodo de vigencia;
- productos incluidos;
- disponibilidad;
- condiciones específicas;
- posible incompatibilidad con otras ofertas.
Una promoción no reduce los derechos legales del consumidor.
Los productos rebajados conservan las mismas garantías y derechos que los vendidos a precio habitual.
11. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en la web no garantiza que exista stock en el momento de tramitar el pedido.
Si después de recibir el pedido se detecta que un producto no está disponible, La Ventana de Ziortza contactará con el cliente para ofrecer:
- sustitución por otro producto, con aceptación expresa;
- espera hasta reposición, cuando resulte razonable;
- retirada del producto afectado;
- cancelación total o parcial;
- reembolso del importe correspondiente.
No se realizará una sustitución automática sin autorización del cliente.
12. Creación de cuenta
La web puede permitir comprar mediante una cuenta de cliente.
La persona usuaria será responsable de:
- mantener sus datos actualizados;
- proteger su contraseña;
- no compartir sus credenciales;
- informar de cualquier acceso no autorizado.
La creación de una cuenta no obliga a realizar compras.
La Ventana de Ziortza podrá suspender cuentas utilizadas para:
- fraude;
- pedidos falsos;
- suplantación;
- ataques a la web;
- incumplimientos graves de estas condiciones.
13. Proceso de compra
El procedimiento general será:
- Seleccionar el producto.
- Elegir las opciones disponibles, cuando existan.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar productos, cantidades y precios.
- Introducir o comprobar los datos del cliente.
- Elegir recogida en tienda.
- Seleccionar transferencia bancaria.
- Leer y aceptar estas condiciones.
- Confirmar el pedido.
- Recibir la confirmación automática y las instrucciones de pago.
Antes de pulsar el botón final, el cliente podrá corregir errores y modificar el carrito.
El botón que finalice la compra deberá dejar claro que la acción implica una obligación de pago, conforme a las exigencias aplicables a los contratos a distancia.
14. Confirmación y formalización del contrato
Después de realizar el pedido, WooCommerce enviará una confirmación al correo facilitado.
La recepción automática del pedido no implica necesariamente que:
- el pago haya sido recibido;
- exista stock definitivo;
- el pedido esté preparado;
- haya sido aceptada una modificación solicitada por el cliente.
El contrato quedará formalizado cuando:
- se haya registrado correctamente el pedido;
- se haya comprobado la disponibilidad;
- y La Ventana de Ziortza haya aceptado su tramitación.
Si el pedido no puede aceptarse, se informará al cliente y se devolverá cualquier importe recibido.
La legislación sobre comercio electrónico exige facilitar información previa y confirmar la recepción de la aceptación por medios electrónicos.
15. Archivo del contrato
La Ventana de Ziortza conservará la información del pedido durante los plazos legales aplicables.
El cliente podrá consultar determinados pedidos desde su cuenta cuando esta funcionalidad esté habilitada.
La confirmación del pedido y estas condiciones constituyen soporte de la contratación. Se recomienda conservar:
- correo de confirmación;
- justificante de transferencia;
- número de pedido;
- factura o justificante;
- comunicaciones relacionadas.
16. Pago mediante transferencia bancaria
El método de pago disponible es la transferencia bancaria.
Al finalizar el pedido, WooCommerce mostrará las instrucciones y los datos necesarios para efectuarla. Estas instrucciones podrán aparecer también en el correo de confirmación.
El cliente deberá indicar en el concepto:
- el número de pedido;
- y, cuando se solicite, su nombre.
El pedido permanecerá pendiente hasta que se compruebe la recepción del importe.
La Ventana de Ziortza no recibe datos de tarjetas bancarias a través de la web.
Los posibles gastos cobrados por el banco del cliente correrán por su cuenta.
17. Plazo para realizar la transferencia
El pago deberá realizarse dentro del plazo indicado en el proceso de compra o en el correo de confirmación.
Si no se ha recibido la transferencia ni existe comunicación del cliente, La Ventana de Ziortza podrá cancelar el pedido.
Dato pendiente de configuración: conviene fijar en WooCommerce un plazo concreto para recibir la transferencia, por ejemplo dos o tres días laborables, y reflejar ese mismo plazo aquí.
Hasta que se establezca, no debería mostrarse en la web un plazo que no se aplique realmente.
18. Preparación del pedido
La preparación comenzará después de verificar la transferencia, salvo decisión expresa de la tienda.
El tiempo de preparación dependerá de:
- disponibilidad;
- número de productos;
- horario comercial;
- fines de semana;
- festivos;
- incidencias de stock.
Cuando el pedido esté listo, La Ventana de Ziortza avisará por:
- email;
- teléfono;
- o WhatsApp.
La recepción del aviso es el punto a partir del cual comienza el plazo de recogida.
19. Recogida en tienda
Los pedidos se recogerán en:
La Ventana de Ziortza
Nafarroa Kalea, 10
48970 Basauri, Bizkaia
La recogida se realizará dentro del horario comercial vigente, sin necesidad de seleccionar previamente día o franja.
Para retirar el pedido podrá solicitarse:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- identificación razonable;
- autorización si recoge otra persona.
La persona autorizada deberá poder identificar correctamente el pedido.
20. Plazo de recogida
El pedido se conservará durante siete días naturales desde el aviso de que está preparado.
Si el cliente necesita más tiempo, deberá contactar antes de que termine el plazo.
Si no recoge ni contacta:
- el pedido podrá cancelarse;
- los productos podrán volver a ponerse a la venta;
- el importe se reembolsará mediante transferencia cuando proceda;
- podrá solicitarse un IBAN.
La tienda podrá analizar individualmente las situaciones en las que existan bienes excluidos legalmente del desistimiento o un perjuicio imputable al incumplimiento del cliente.
21. Cancelación antes de la recogida
El cliente puede solicitar la cancelación antes de recoger mediante:
Deberá indicar:
- nombre;
- número de pedido;
- petición expresa;
- datos de contacto.
Cuando corresponda un reembolso, deberá facilitar un IBAN del que sea titular.
La cancelación se tramitará conforme a la normativa aplicable y a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
22. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recogida para desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión.
El procedimiento, las condiciones, las excepciones y el modelo de formulario están desarrollados en la página:
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las excepciones podrán afectar, entre otros, a:
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando se haya retirado el precinto;
- productos personalizados, si se comercializan.
Estas excepciones no afectan a los derechos por producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
23. Función electrónica de desistimiento
La tienda online deberá facilitar una forma clara y accesible de ejercer el desistimiento por vía electrónica cuando resulte legalmente exigible.
Desde el 19 de junio de 2026, la normativa europea prevé una función o enlace visible que permita comunicar online la decisión de desistir y recibir confirmación inmediata.
Pendiente técnico prioritario: comprobar si WooCommerce o el sistema utilizado ofrece esta función. No basta con publicar únicamente un formulario descargable si la obligación electrónica resulta aplicable.
24. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones completas están recogidas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Con carácter general:
- las devoluciones actuales se realizan en tienda;
- se requiere número de pedido o justificante;
- el producto debe conservarse en condiciones adecuadas;
- los reembolsos se realizan por transferencia;
- se podrá solicitar un IBAN;
- la tienda procurará tramitar el reembolso en cinco días laborables desde su aprobación.
En los desistimientos válidos, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días, aunque puede retenerse hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
25. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto:
- está dañado;
- es incorrecto;
- está incompleto;
- presenta un defecto;
- no responde a la descripción;
el cliente deberá contactar lo antes posible indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- descripción;
- fotografías, cuando resulten útiles.
La tienda ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en:
- sustitución;
- puesta en conformidad;
- reducción del precio;
- reembolso;
- resolución del contrato.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de tres años, sin perjuicio de las particularidades derivadas de su naturaleza y vida útil.
26. Uso y conservación de los productos
El cliente debe seguir:
- instrucciones del fabricante;
- condiciones de conservación;
- fecha de duración o caducidad;
- advertencias;
- recomendaciones de lavado, calentamiento o mantenimiento.
La Ventana de Ziortza no será responsable de daños causados por:
- uso incorrecto;
- conservación inadecuada;
- incumplimiento de instrucciones;
- manipulación impropia;
- uso distinto del previsto;
- desgaste normal.
Esta limitación no afecta a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
27. Complementos alimenticios y bienestar
Los complementos alimenticios:
- no sustituyen una dieta variada y equilibrada;
- no sustituyen un estilo de vida saludable;
- deben utilizarse según las indicaciones del fabricante;
- deben mantenerse fuera del alcance de los niños cuando así se indique.
La información de la web no constituye diagnóstico ni prescripción médica.
Ante embarazo, lactancia, medicación, enfermedad o dudas, debe consultarse a un profesional sanitario.
28. Facturación
El cliente recibirá el justificante correspondiente a su compra.
Si desea una factura comercial, deberá solicitarla por email y facilitar:
- nombre o razón social;
- NIF o CIF;
- domicilio fiscal;
- número de pedido;
- demás datos necesarios.
Los datos se utilizarán exclusivamente para emitir y conservar la factura.
29. Atención al cliente
Para cuestiones sobre pedidos:
Email: ziortzanatural@gmail.com
Teléfono: 944 01 46 02
WhatsApp: mediante el botón disponible en la web
Dirección: Nafarroa Kalea, 10, 48970 Basauri, Bizkaia
La atención se realizará dentro del horario de la tienda.
30. Quejas y reclamaciones
La Ventana de Ziortza dispone de hojas oficiales de reclamaciones en el establecimiento, conforme a la normativa aplicable en Euskadi.
Las personas consumidoras pueden presentar reclamaciones ante Kontsumobide o a través de los canales oficiales habilitados por el Gobierno Vasco.
Antes de acudir a organismos externos, se recomienda contactar con la tienda para intentar resolver la incidencia directamente.
31. Resolución extrajudicial de conflictos
El consumidor podrá acudir a los mecanismos de mediación, reclamación o arbitraje de consumo disponibles cuando cumpla los requisitos aplicables.
No debe afirmarse que La Ventana de Ziortza está adherida al Sistema Arbitral de Consumo salvo que exista una adhesión formal vigente.
Dato pendiente de confirmación: adhesión o no al Sistema Arbitral de Consumo de Euskadi.
32. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad.
La realización de pedidos implica tratamientos necesarios para:
- gestionar la cuenta;
- tramitar la compra;
- verificar el pago;
- preparar la recogida;
- facturar;
- resolver incidencias;
- cumplir obligaciones legales.
33. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relacionadas con un pedido podrán enviarse por:
Estas comunicaciones son necesarias para ejecutar el contrato y no tienen carácter publicitario.
Las comunicaciones comerciales requieren una base jurídica independiente y podrán rechazarse o cancelarse.
34. Responsabilidad del cliente
El cliente responde de:
- veracidad de los datos;
- exactitud de la dirección y contacto;
- revisión de alérgenos e ingredientes;
- realización correcta de la transferencia;
- recogida dentro del plazo;
- uso adecuado del producto;
- conservación del justificante.
La Ventana de Ziortza no responderá de retrasos o errores derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente.
35. Fuerza mayor
La Ventana de Ziortza no responderá de incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control, como:
- interrupciones eléctricas o de internet;
- averías graves;
- problemas del hosting;
- conflictos laborales;
- restricciones oficiales;
- emergencias;
- desastres naturales;
- fallos bancarios;
- imposibilidad de suministro.
Cuando sea posible, se ofrecerá una solución razonable al cliente.
36. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de las condiciones continuará vigente.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma más próxima posible a su finalidad y a la normativa aplicable.
37. Modificación de las condiciones
La Ventana de Ziortza podrá actualizar estas condiciones por:
- cambios legales;
- modificación del catálogo;
- nuevos métodos de pago;
- nuevas modalidades de entrega;
- integración con Dendagó;
- cambios técnicos;
- nuevas funcionalidades.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya celebrados.
La versión aplicable será la aceptada al formalizar el pedido.
38. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.
No se impondrá al consumidor una sumisión territorial que le prive de los tribunales que legalmente le correspondan.
En operaciones con personas que no tengan la condición de consumidor, se aplicarán las reglas generales de competencia.
