POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

1. Identificación de la tienda

La presente política regula las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de la tienda online de La Ventana de Ziortza.

Titular: Martínez Arrieta, Ziortza
NIF: 78878491Z
Nombre comercial: La Ventana de Ziortza
Tienda física y dirección de recogida y devolución: Nafarroa Kalea, 10, 48970 Basauri, Bizkaia
Correo electrónico: ziortzanatural@gmail.com
Teléfono: 944 01 46 02
Sitio web: laventanadeziortza.com

2. Productos incluidos en la tienda online

La tienda online puede ofrecer, entre otros:

  • Alimentos envasados.
  • Complementos alimenticios.
  • Cosmética.
  • Productos de higiene personal.
  • Regalos y accesorios.
  • Productos térmicos.
  • Otros productos no perecederos expresamente incluidos en el catálogo.

Actualmente no se venden online alimentos frescos ni productos preparados a granel.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente y a la confirmación del pedido.

3. Pago y recogida en tienda

El método de pago disponible es la transferencia bancaria.

Las instrucciones necesarias para realizar el pago se mostrarán al finalizar el pedido y podrán incluirse también en el correo de confirmación generado por WooCommerce.

El pedido no se considerará pagado hasta que La Ventana de Ziortza haya comprobado la recepción efectiva de la transferencia.

Cuando el pedido esté preparado, se avisará al cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

A partir de ese aviso, el pedido podrá recogerse en:

La Ventana de Ziortza
Nafarroa Kalea, 10
48970 Basauri, Bizkaia

La recogida podrá realizarse dentro del horario comercial vigente de la tienda, sin necesidad de seleccionar previamente una franja horaria.

El pedido se conservará durante siete días naturales desde el aviso de disponibilidad.

Si transcurrido ese plazo no se ha recogido ni se ha contactado con la tienda para acordar otra solución, La Ventana de Ziortza podrá cancelar el pedido y tramitar la devolución del importe abonado mediante transferencia bancaria.

4. Cancelación antes de la recogida

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de recogerlo, incluso cuando ya haya realizado la transferencia, siempre que el pedido no incluya algún producto excluido legalmente del derecho de desistimiento por sus características o que haya sido preparado de manera irreversible conforme a una solicitud específica.

La cancelación podrá solicitarse por:

La solicitud deberá incluir, al menos:

  • Nombre de la persona que realizó el pedido.
  • Número de pedido.
  • Medio de contacto.
  • Solicitud expresa de cancelación.

Cuando proceda el reembolso, el cliente deberá facilitar un IBAN del que sea titular para recibir la transferencia.

5. Derecho de desistimiento

Al tratarse de una compra realizada a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo empieza a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por él, recoge el pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara antes de que termine el plazo.

Puede hacerlo por:

  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • WhatsApp.
  • El formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

La comunicación deberá permitir identificar:

  • Al comprador.
  • El número de pedido.
  • Los productos que desea devolver.
  • La fecha de recogida.
  • Su decisión inequívoca de desistir.

No es obligatorio utilizar el modelo de formulario, aunque se facilita para mayor comodidad.

6. Condiciones de los productos devueltos

Para tramitar una devolución, el producto deberá entregarse:

  • Sin usar, salvo la manipulación estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza y características.
  • En el mismo estado en que fue entregado.
  • Con su envase original cuando este forme parte de la presentación o resulte necesario para proteger adecuadamente el producto.
  • Con el justificante de compra o el número de pedido.

El consumidor puede examinar el producto de manera similar a como podría hacerlo en una tienda física, pero será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

No se rechazará automáticamente una devolución por la mera ausencia de una etiqueta o de un embalaje accesorio cuando sea posible identificar el producto y este mantenga las condiciones exigibles. No obstante, la pérdida o deterioro relevante del embalaje original podrá valorarse cuando afecte al estado, protección o valor del artículo.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación de consumo.

En particular, podrán quedar excluidos:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos alimentarios u otros bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

La exclusión no se aplicará de manera automática a todos los alimentos envasados: se valorará la naturaleza y duración concreta del producto.

Productos de higiene, cosmética o cuidado personal precintados

No podrán devolverse por desistimiento los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando el cliente haya retirado o roto el precinto después de la entrega.

Cuando el producto no tenga precinto o este permanezca intacto, se analizará si reúne las condiciones legales para su devolución.

Productos personalizados

Quedarán excluidos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se ofrezcan en el futuro.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido. La legislación establece expresamente las excepciones al desistimiento y no permite ampliarlas libremente mediante una política comercial.

8. Cómo realizar la devolución

Actualmente, las devoluciones se realizarán exclusivamente en la tienda física:

La Ventana de Ziortza
Nafarroa Kalea, 10
48970 Basauri, Bizkaia

La entrega podrá efectuarse dentro del horario comercial vigente.

Antes de acudir, se recomienda comunicar la devolución por email, teléfono o WhatsApp para facilitar su gestión.

El cliente deberá presentar:

  • El producto.
  • El número de pedido o justificante de compra.
  • La comunicación de desistimiento, cuando corresponda.
  • La información necesaria para identificar el pago.

Al tratarse de pedidos con recogida y devolución en tienda, no se generan gastos ordinarios de devolución por mensajería.

9. Reembolsos por desistimiento

Una vez recibido y comprobado el producto, La Ventana de Ziortza informará al cliente de la aceptación de la devolución o de cualquier incidencia que impida tramitarla íntegramente.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN facilitado por el cliente.

La Ventana de Ziortza procurará tramitar el pago en un plazo máximo de cinco días laborables desde la aprobación de la devolución.

En todo caso, cuando exista un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso puede retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.

El plazo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá también de la operativa de las entidades bancarias.

La tienda podrá solicitar un documento que acredite la titularidad de la cuenta cuando sea necesario para evitar errores o fraudes.

10. Cambios voluntarios

Además de los derechos reconocidos legalmente, La Ventana de Ziortza admite cambios voluntarios en tienda para los productos que cumplan las condiciones de devolución.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recogida.

El producto deberá:

  • Estar sin usar.
  • Conservarse en buen estado.
  • Mantener su envase original cuando corresponda.
  • No encontrarse dentro de una excepción legal por razones de caducidad, salud o higiene.
  • Ir acompañado del justificante o número de pedido.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Cuando el producto elegido tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Cuando tenga un precio inferior, podrá acordarse:

  • El reembolso de la diferencia mediante transferencia.
  • El cambio por otro producto.
  • Otra solución aceptada expresamente por ambas partes.

Este derecho de cambio comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la falta de conformidad del producto.

11. Productos rebajados o en promoción

Los productos rebajados, en promoción o adquiridos mediante descuento están sujetos a los mismos derechos legales de desistimiento, garantía y conformidad que los productos vendidos a precio habitual.

Una reducción de precio no elimina los derechos del consumidor.

No obstante, seguirán siendo aplicables las excepciones legales relacionadas con:

  • Productos perecederos.
  • Productos desprecintados por motivos de salud o higiene.
  • Productos personalizados.
  • Cualquier otro supuesto legalmente excluido.

12. Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Cuando el producto entregado:

  • No se corresponda con el pedido.
  • Presente daños.
  • Sea defectuoso.
  • Esté incompleto.
  • No responda a las características anunciadas.

El cliente deberá ponerse en contacto con La Ventana de Ziortza lo antes posible.

La comunicación se realizará preferentemente por correo electrónico e incluirá:

  • Nombre.
  • Número de pedido.
  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías claras del producto y del daño o defecto, cuando sean útiles.
  • Medio de contacto.

La tienda revisará el caso y ofrecerá, según corresponda legalmente:

  • Sustitución del producto.
  • Puesta en conformidad.
  • Rebaja proporcional del precio.
  • Reembolso.
  • Resolución del contrato cuando proceda.

La devolución podrá realizarse en la tienda física dentro del horario comercial.

Cuando el error o defecto sea imputable a La Ventana de Ziortza, el cliente no deberá asumir costes necesarios para solucionarlo.

Los derechos derivados de un producto defectuoso o no conforme son independientes del derecho de desistimiento. La normativa de consumo contempla reparación o sustitución y, cuando estas soluciones no proceden o no resuelven la falta de conformidad, reducción del precio o resolución del contrato.

13. Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables.

No cubre daños originados por:

  • Uso incorrecto.
  • Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
  • Conservación inadecuada.
  • Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
  • Desgaste normal.
  • Manipulación no autorizada.
  • Uso del producto para una finalidad distinta de la prevista.

Los productos consumibles o con fecha de duración o caducidad se valorarán atendiendo a su naturaleza y vida útil razonablemente esperable.

14. Pedidos no recogidos

Los pedidos preparados se mantendrán disponibles durante siete días naturales desde el aviso al cliente.

Si el cliente no puede recogerlo dentro de ese plazo, deberá contactar con la tienda antes de que termine para acordar, cuando sea posible, una ampliación.

Si no se produce la recogida ni existe comunicación:

  • El pedido podrá cancelarse.
  • Los productos volverán a ponerse a la venta cuando resulte posible.
  • El importe abonado se devolverá mediante transferencia.
  • Podrá solicitarse un IBAN para tramitar el reembolso.

Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del desistimiento o haya sufrido un perjuicio imputable al incumplimiento del cliente, la situación se analizará individualmente antes de determinar el reembolso.

15. Compras realizadas mediante Dendagó

Cuando la compra, pago, envío o devolución se gestione íntegramente mediante Dendagó, serán aplicables las condiciones mostradas en dicha plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a La Ventana de Ziortza como parte vendedora.

El cliente deberá comprobar antes de comprar:

  • Quién gestiona el pago.
  • Quién organiza el envío.
  • Qué procedimiento de devolución se aplica.
  • Qué canales deben utilizarse para comunicar una incidencia.

Esta política se aplica directamente a los pedidos realizados en laventanadeziortza.com con recogida en el establecimiento.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: ziortzanatural@gmail.com
Teléfono: 944 01 46 02
Dirección: Nafarroa Kalea, 10, 48970 Basauri, Bizkaia
WhatsApp: mediante el botón de contacto disponible en la web.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solo debe enviarse cuando se desee desistir de una compra.

A la atención de:

Martínez Arrieta, Ziortza
La Ventana de Ziortza
Nafarroa Kalea, 10
48970 Basauri, Bizkaia
Correo electrónico: ziortzanatural@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha en que se realizó el pedido:
Fecha de recogida:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Teléfono o email de contacto:
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor: solo cuando el formulario se presente en papel.